Последно обновено: 3 октомври 2026
Тези Общи условия регулират използването на платформата AscAgent. Чрез създаването на акаунт вие приемате тези условия и нашата Политика за поверителност. Прочетете ги внимателно.
AscAgent предоставя платформа за управление на практиката и задържане на клиенти с изкуствен интелект за клиники, салони за красота и подобни бизнеси в сферата на услугите ("Услугата"). Тя включва: календар и система за часове; CRM за клиенти, служител и услуги; автоматизирана система за последващи комуникации (напомняния за часове, грижа след посещение, заявки за оценка и съобщения за връщане на клиенти), доставяни по имейл и push известия; програма за лоялност с карта; публичен уебсайт за всеки бизнес с онлайн резервации; инсталируеми приложения (PWA) за служителя и клиентите; вграден чат уиджет с ИИ за резервации и въпроси 24/7; вътрешен ИИ асистент за служителя ("Мая") с опционален гласов вход; ИИ обобщения на клиентската история; одитен журнал; и аналитични табла. Услугата се предоставя като софтуер като услуга (SaaS).
Трябва да предоставите точна информация при регистрация. Вие сте отговорни за поддържането на поверителността на вашите данни за достъп и за всички дейности под вашия акаунт. Трябва незабавно да ни уведомите за всяко неоторизирано използване. С регистрацията или използването на Услугата - независимо дали с имейл и парола, или чрез вход с външна услуга като Google - вие приемате тези Общи условия и нашата Политика за поверителност.
Вие се съгласявате да не: използвате Услугата за незаконни цели; качвате злонамерен код; опитвате да получите неоторизиран достъп до каквато и да е част от Услугата; използвате чат функцията с ИИ за генериране на вредно, заблуждаващо или незаконно съдържание; или препродавате Услугата без писмено разрешение.
Стремим се към висока достъпност, но не гарантираме непрекъснат достъп. Планираната поддръжка ще бъде съобщена предварително, когато е възможно. Не носим отговорност за прекъсвания, причинени от фактори извън нашия контрол.
AscAgent и неговите лицензодатели притежават всички права на интелектуална собственост върху Услугата. Вие запазвате собствеността върху вашите данни. Предоставяте ни ограничен лиценз за обработка на вашите данни единствено с цел предоставяне на Услугата.
До максималната степен, разрешена от закона, отговорността на AscAgent за всяка претенция, произтичаща от използването на Услугата, е ограничена до таксите, платени от вас през трите месеца, предхождащи претенцията. Не носим отговорност за косвени, случайни или последващи щети.
Всяка от страните може да прекрати договора с 30-дневно писмено предизвестие. При прекратяване данните Ви остават достъпни за експортиране в продължение на 30 дни; след това се обработват съгласно условията за съхранение и изтриване в нашата Политика за поверителност. Можем да спрем, ограничим или прекратим достъпа до всеки акаунт незабавно и без предварително предизвестие при съществено нарушение, неплащане или при основателно съмнение за злоупотреба, заплаха за сигурността или нарушение на закона.
Тези условия се уреждат от законодателството на Република България. Споровете се решават в компетентните съдилища на гр. София, България.
Можем периодично да актуализираме тези условия. Ще уведомим регистрираните потребители по имейл и чрез вградени в платформата новинарски известия поне 14 дни преди влизането в сила на съществени промени. Продължаването на използването след тази дата представлява приемане.
Можете да публикувате публичен уебсайт чрез Услугата и да качвате съдържание към него, включително информация за бизнеса, услуги, цени, текст и изображения (например логото и снимки на служителя). Вие запазвате собствеността върху съдържанието си и носите цялата отговорност за него. Потвърждавате, че притежавате всички права, необходими за публикуването му, и че то не нарушава права на трети лица или закон. Предоставяте на AscAgent неизключителен лиценз да хоства, съхранява, възпроизвежда и показва това съдържание единствено за работата на Услугата и обслужването на вашия уебсайт. AscAgent може да премахне или деактивира съдържание, за което основателно прецени, че е незаконно, нарушаващо права или в противоречие с тези условия.
Ако активирате картата за лоялност, вие определяте нейните правила - печатите или точките, необходими за награда, и самата награда. Печатите и точките нямат парична стойност, не са прехвърляеми или заменяеми за пари и са валидни само във вашия бизнес. Вие носите отговорност за предоставянето на наградите, които конфигурирате. Печатите могат да бъдат коригирани или върнати автоматично при отмяна или пропускане на час, или за коригиране на грешка или злоупотреба.
С регистрацията предоставяте телефонен номер и се съгласявате AscAgent да се свърже с Вас по телефона на този номер - обикновено еднократно обаждане при стартиране - за да Ви помогне с настройката на акаунта и да представи Услугата. Можете по всяко време да поискате да спрем обажданията.
Платените планове и добавки се таксуват в евро. Цените са показани без ДДС; ДДС се изчислява и добавя при плащане. Периодът на плащане е един календарен месец (месечно) или една година (годишно) и се подновява автоматично, докато не го прекратите. Плащането е с карта през Stripe; ние не виждаме и не съхраняваме данните на картата Ви. Оставащият пробен период или бонус дни се зачитат преди първото плащане. Ако плащането при подновяване е неуспешно, запазвате пълен достъп 7 дни, за да обновите картата си; след това абонаментът приключва и достъпът става само за преглед. Можете да прекратите по всяко време от портала за плащания; достъпът продължава до края на платения период. Възстановяванията следват гаранцията за връщане на парите, посочена на страницата ни с цени, и се връщат по оригиналната карта. Издаваме фактура за всяко плащане. Промо кодове: кодът дава отстъпката, показана при прилагането му, за плащанията, които посочва; може да се използва веднъж от бизнес, само за плана и периода на плащане, за които важи, и при едно плащане се прилага един промо код. Код с безплатни дни отлага първото плащане с толкова дни. Възстановяването на сума не връща използван код. Програма за покани: когато поканен от Вас бизнес плати първата си фактура, получавате безплатни дни, които се добавят към абонамента Ви след кратка проверка; възстановяване или спор по това плащане анулира наградата. Покана към собствения Ви бизнес не носи награда. Можем да променяме програмата за бъдещи покани. Наградата за покана се изплаща като безплатни дни или, когато програмата го предвижда, като сума в евро с банков превод; тя няма друга парична стойност и не може да се прехвърля. Можем да задържим награда при съмнение за злоупотреба или когато плащането на поканения бизнес е възстановено или оспорено.
Този раздел представлява Споразумение за обработка на данни (ДПА) между вас ('Администратор') и AscAgent ('Обработващ данни') съгласно изискванията на чл. 28 от GDPR.
AscAgent обработва лични данни от ваше име за срока на вашия абонамент, за да предоставя услугите за управление на часове, ИИ асистент, последващи комуникации и известия, описани в раздел 1.
Обработката включва: съхраняване и извличане на данни за часове; обработка на съобщения от пациенти чрез ИИ за генериране на отговори за резервации; работа на вътрешен ИИ асистент за вашия служител (включително опционална транскрипция от глас в текст); генериране на ИИ обобщения на клиентската история; управление на клиентски и персонални профили; работа на програмата за лоялност; хостинг на вашия публичен уебсайт и съдържанието и изображенията, които публикувате на него; изпращане на транзакционни и базирани на съгласие маркетинг комуникации по имейл и push; поддържане на одитен журнал на административни действия; ограничаване на честотата и предотвратяване на злоупотреби; и предоставяне на аналитика и отчети за активността по часове, комуникации и използване на ИИ.
Имена, телефонни номера, имейл адреси, данни за часове, клинични/сервизни бележки (които могат да включват данни от специална категория по чл. 9 от GDPR), съобщения от чат сесии, история на разговорите с вътрешния ИИ асистент (включително транскрибиран гласов вход), ИИ обобщения на клиенти, баланси на печати/точки за лоялност и история на наградите, съдържание и статус на доставка на комуникации, записи за съгласие по канал/категория, browser push subscription endpoints и device signatures, публикувано съдържание на уебсайта и качени изображения (включително снимки на служителя), записи в одитния журнал, атрибуционни записи за използване на ИИ токени и краткосрочни брояни за ограничаване на честотата по IP.
Вашите клиенти и пациенти (субекти на данни, взаимодействащи с вашия бизнес чрез уиджета или въведени от персонал); вашият служител и администраторски потребители.
AscAgent ще: (а) обработва лични данни само по ваши документирани инструкции; (б) гарантира, че лицата, оторизирани да обработват данните, са обвързани с задължения за поверителност; (в) прилага подходящи технически и организационни мерки за сигурност (вж. раздел 13.6); (г) не ангажира под-обработващи данни без вашето предварително разрешение (дадено е разрешение за под-обработващите, изброени в раздел 13.7); (д) ви съдейства при отговор на искания за права на субектите на данни; (е) изтрие или върне всички лични данни при прекратяване; (ж) предоставя цялата информация, необходима за демонстриране на спазването на чл. 28.
AscAgent прилага следните мерки: HTTPS/TLS криптиране при пренос; bcrypt хеширане на пароли; AES-256 криптиране на съхранените OAuth токени; достъп до базата данни ограничен само до вътрешни услуги; контрол на достъпа по роля; възможност за анулиране на refresh токени; одитно журналиране на административни действия; нощни външни резервни копия (компресиран pg_dump качен в облачно хранилище, достъпно за администратора, съхранявани до 5 дни локално и до 5 най-нови версии външно).
Вие потвърждавате, че: (а) имате законово основание за обработка на личните данни, за чиято обработка ни инструктирате; (б) сте предоставили подходящи уведомления за поверителност на субектите на данни; (в) ще ни информирате незабавно за всякакви искания за права на субекти на данни или регулаторни запитвания, свързани с данни, обработвани от нас от ваше име.
AscAgent ще ви съдейства при изпълнение на искания за достъп, изтриване, преносимост и ограничаване от субекти на данни в сроковете, изисквани от GDPR. Изпращайте такива искания на [email protected].
AscAgent ще ви уведоми без ненужно забавяне (и при всички положения в рамките на 72 часа от узнаването) за всяко нарушение на сигурността на личните данни, засягащо данни, обработвани от ваше име, предоставяйки достатъчно информация, за да изпълните собствените си задължения за уведомяване пред надзорните органи.
Вие упълномощавате AscAgent да използва следните под-обработващи данни. AscAgent остава отговорен за спазването на това ДПА от тяхна страна. Когато под-обработващият предлага регион в ЕС, AscAgent използва него, така че личните данни се обработват и съхраняват на сървъри в ЕС. Международни трансфери (когато са неизбежни) са защитени със Стандартни договорни клаузи (SCC).
• OpenAI, L.L.C. (САЩ) - генерира отговори с ИИ; използва се само когато бизнесът активира ИИ функциите. Данните от API не се използват за обучение на моделите на OpenAI и се съхраняват за кратко само за наблюдение срещу злоупотреби, след което се изтриват. ДПА + SCC са сключени.
• Google LLC (САЩ) - OAuth удостоверяване и опционална интеграция с Календар. ДПА + SCC са сключени.
• Hetzner Online GmbH (Германия, ЕС) - облачна инфраструктура и хостинг на база данни на сървъри в ЕС (Фалкенщайн, Германия). ДПА е сключено.
• Resend - доставяне на транзакционни и оперативни имейли. Използва се регион ЕС (Франкфурт, Германия), така че данните от имейлите се обработват на сървъри в ЕС. ДПА е сключено.
• Cloudflare, Inc. (САЩ) - DNS, CDN/обратен прокси и обектно съхранение (R2) за качените изображения на уебсайта и служителя. R2 използва юрисдикция ЕС, така че качените изображения се съхраняват на сървъри в ЕС; като дружество със седалище в САЩ, трансферите на данни към Cloudflare са защитени със SCC.
• PostHog, Inc. (САЩ) - продуктова аналитика и запис на сесии (събития за използване, приблизително местоположение по IP адрес и имейл и име на акаунтите на служителя). Използва се облачен регион в ЕС (Франкфурт, Германия), така че данните се обработват на сървъри в ЕС; международните трансфери са защитени със SCC.
• Stripe Payments Europe, Ltd. (Ирландия) - обработка на плащания и абонаментно таксуване (данни за фирмата и фактурирането, имейл за фактури, статус на плащането). Данните на картата се въвеждат на страниците на Stripe и не достигат до AscAgent. ДПА е сключено.
За въпроси относно тези условия, свържете се с нас на: [email protected]
Бисквитки. Основни бисквитки за работата на сайта. Анализи и маркетинг - само с Вашето съгласие.